제목 |금호석유화학 IT인프라 원격 운영관리(SM) 사업

등록일 |2017-07-12

금호석유화학 IT인프라 원격 운영관리(SM) 사업

 

 

[개요]
IT인프라 유지보수는 중단 없는 비즈니스의 수행, 경영 효율성 제고, 다양한 위험요소의 사전 대응 등의 측면에서 그 중요성이 매우 크다. 하지만 대부분의 기업들은 IT인프라 유지보수를 성장을 위한 ‘투자’보다는 지속적으로 절감해야 할 ‘비용’으로 간주한다. 서비스 제공자 입장에서는 고객의 비용최적화와 운영안정성, 높아지는 인건비와 낮아지는 이익률 등을 복합적으로 고려해야 한다. 이런 상황에서 현장에 엔지니어가 상주할 필요 없이 원격으로 고객이 원하는 다양한 유지보수 서비스를 제공할 수 있다면 좋은 대안이 될 수 있을 것이다.

 

 

[사업추진 배경]
고객사인 금호석유화학은 자체 상주 인력이 여러 시스템을 동시에 관리하고 있었으며 전문성과 효율성 면에서 한계가 있었다. 이에 보다 전문적이고 안정적인 인프라 운영관리를 위해 본 사업을 추진했다. 본 사업의 목적은 크게 ①통합 운영관리체계 구축을 통한 업무효율성 향상 ②장애대응/예방 역량 강화로 안정성 제고 ③지속적인 품질 향상 및 개선 기반 마련의 세 가지이다.


 

 

[사업의 범위]
본 사업은 서울, 여수, 울산 등 7개 지역에 분산된 모든 정보시스템을 통합하여 운영/관리하는 것이다. 관리대상은 서버, DBMS, 백업 등 3개 분야이다. 업무범위는 정보시스템에 대한 최적 상태 유지 및 안정적 운영, 장애예방 및 비상시 신속한 대응조치, 효율적 운영관리를 위한 개선방안 제시, 신규도입/구축/증설 등에 대한 기술 검토, 운영관리 품질지표(SLA)수립 및 관리 등이다. 또한 안정성 유지를 위한 24시간 무중단 진단 및 대응체제를 갖춰야 한다.

 

 

[원격 운영관리(SM) 시스템]
이상의 고객의 요구를 충족시키면서 자원의 효율성을 극대화하기 위해 선택한 방법이 비상주 원격운영관리(SM) 시스템이다. 즉 엔지니어가 현장에 상주하지 않고 외부에서 모든 유지보수 서비스를 제공하는 것이다. 이를 통해 고객사는 가동률이 낮은 분야를 비상주로 운영함으로써 비용 절감의 효과를 얻을 수 있다. 서비스제공자는 자사 사무실에서 필요할 때마다 원격으로 지원함으로 즉각적인 대응이 가능하고 업무효율성을 높일 수 있다.

 

원격 운영관리를 위한 방안은 다음과 같다.
① 상시 원격접속 환경 구축 – 고객사 각 현장에 원격접속 PC를 구축하고, 복합장애 발생 시 가동할 협업 프로세스를 구축한다.
② VPN 접속환경 구축 – 고객사의 보안환경에 맞춘 VPN 접속 환경 구성한다.

 

 

[사업수행 전략]
원격 운영관리 사업이 안정적으로 운영되려면 고객과 서비스 제공자간 상호신뢰가 무엇보다 중요하다. 이 신뢰의 기반이 되는 것이 바로 검증된 기술력 및 사업수행 역량이다. LG엔시스는 국내 통합운영 및 유지보수 1위 사업자로서 기술력 기반의 ‘IT 통합운영관리 역량’을 인정받고 있다.

 

▼ LG엔시스 통합운영/유지보수 전문 관리체계 및 기술역량

이처럼 차별화된 기술력을 바탕으로 한 주요 사업수행 전략은 다음과 같다.

① 국내 최고 수준의 ‘IT 통합운영관리 역량’ 집중
  - 최고 수준의 전문 기술역량 투입 및 유사사업경험을 활용한 업무체계 구축
  - 국제 표준인증 방법론(ISO/IEC 20000) 기반의 사업 이행체계 구축
② 전문역량을 바탕으로 책임 있는 운영관리 수행
  - 업무특성을 고려한 전문인력 구성과 ITMS기반의 운영관리절차 적용
  - 장애예방 진단서비스(ProActive : 장애 취약요소 제거), 종합성능진단 서비스 제공
  - 변경작업 리스크 최소화를 위한 강화된 관리체계 운영
③ 통합 운영관리 품질체계 구축
  - 통합운영관리 솔루션(SafeManagerEV, SafePM)을 활용한 자동화된 운영 및 사업관리
  - SLA 기반 서비스품질 관리체계 수립 및 사업단계별 보안관리 활동 수행

 

 

[기대 효과]
본 사업의 성공적인 이행을 통해 고객이 얻을 수 있는 기대효과는 다음과 같다.
첫째, 전문성과 안정성이 보장된 프로세스 적용 및 사업 수행으로 사업품질을 향상할 수 있다.
둘째, 전문화된 진단 및 신속한 기술대응을 통해 정보시스템의 가용성을 보장하고 리스크를 최소화 할 수 있다.
셋째, 전문솔루션 적용과 체계화된 품질관리 활동으로 업무효율을 제고하고 비용대비 고객가치를 극대화 할 수 있다.
LG엔시스의 IT인프라 원격 운영관리 사업은 효율적이고 안정적인 인프라 관리를 위한 새로운 방법이다. 기술력을 바탕으로 차별화된 가치를 제공하는 좋은 사례라 할 수 있다. LG엔시스는 본 사업의 성공적인 수행을 바탕으로 원격 운영관리 서비스사업을 적극 확대해 나갈 예정이다.